SOPHIE TURLAN
25 ans de direction opérationnelle dans des contextes réels : crises, restructurations, fusions. Elle a fait face aux mêmes situations que vous.
Sophie Turlan intervient aux côtés de la direction, pas à sa place. L'autonomie du directeur est préservée et renforcée dès le départ.
Feuilles de route documentées, tableaux de bord, livrables concrets. Chaque mission se termine avec des outils que la structure garde et utilise.
Quel est votre besoin ?
Appui à la prise de fonction
Appui en gestion de crise
Appui à la restructuration
La nomination d'un nouveau directeur est un moment critique pour l'établissement. Le successeur arrive sur un terrain qu'il ne connaît pas encore, parfois sur un héritage difficile, face à des équipes en attente, des tutelles exigeantes et des dossiers urgents. Les erreurs commises dans les premiers mois peuvent fragiliser durablement la structure.
L'objectif de cette mission est de permettre au directeur entrant de gagner rapidement en clarté, en légitimité et en efficacité, tout en protégeant la gouvernance contre les risques d'une prise de poste fragile.
| Thème | Ce sur quoi on travaille |
|---|---|
| Gouvernance | Attentes du CA, de la DG, du siège, des tutelles. Lecture des jeux de pouvoir et des attendus formels et informels. |
| Management | Organisation des cadres, délégations, rituels en place, tensions identifiées, premiers repères. |
| Ressources humaines | Climat social, dossiers chauds, absentéisme, postes sensibles, personnes clés à identifier. |
| Qualité et conformité | Points d'alerte, obligations réglementaires, risques en cours, inspections récentes. |
| Finances | Premiers points de vigilance budgétaire, équilibres, dossiers en suspens. |
| Partenaires | ARS, Conseil Départemental, réseau territorial, familles, CVS. |
| Posture du directeur | Points d'appui et zones de fragilité. Communication avec les équipes, premiers messages, rituels à installer. |
- Lecture de situation : portrait de la structure, énergie, blocages, ce qui tient et ce qui fragilise
- Plan d'action 30/60/90 jours co-construit et documenté
- Tableau de bord avec indicateurs clés de suivi (KPI)
- Comptes-rendus de séance et supports de décision
- Note de fin de mission à destination de la gouvernance
5 jours à répartir sur 3 mois
Mix présentiel / distanciel
- 5 jours d'intervention
- Tous les livrables inclus
- Disponibilité entre les séances
La crise ne prévient pas. Elle exige de savoir quoi faire dès le lendemain : coordonner, décider, maintenir l'opérationnalité, communiquer avec les tutelles et les médias, sécuriser les équipes.
Sophie Turlan est intervenue dans des situations de crise réelles et complexes, dont une catastrophe naturelle ayant entraîné 2M€ de dégâts, la délocalisation de résidents, une cellule de crise préfectorale et la gestion des médias. Elle apporte une réponse opérationnelle immédiate, en présentiel prioritaire, calibrée sur la nature et l'intensité de la crise.
| Thème | Ce sur quoi on travaille |
|---|---|
| Analyse de situation | Lecture immédiate des risques, identification des priorités, cartographie des urgences. |
| Cellule de crise | Mise en place ou renforcement, organisation des rôles, coordination des acteurs. |
| Continuité opérationnelle | Maintien de l'activité, sécurisation des équipes, gestion des absences et remplacements. |
| Communication | Messages internes, relations tutelles, gestion des médias si nécessaire. |
| Dialogue social | Négociation avec les organisations syndicales, apaisement des tensions, protocoles de sortie. |
| Sortie de crise | Passation, recommandations, accompagnement du nouveau responsable si nécessaire. |
- Diagnostic de crise et cartographie des risques (J+2)
- Plan d'action immédiat avec jalons et responsables
- Supports de communication adaptés (équipes, tutelles, médias selon situation)
- Protocoles de continuité d'activité
- Rapport de sortie de crise et recommandations
6 jours d'intervention
Présentiel prioritaire
3 mois — plus si nécessaire
- 6 jours d'intervention
- Tous les livrables inclus
- Disponibilité entre les interventions
Fusion de services, réorganisation interne profonde, repositionnement d'offre de service, conduite du changement dans un contexte tendu. Ces chantiers exigent un regard externe expérimenté, une capacité à embarquer les équipes sans les perdre en route, et une maîtrise des équilibres budgétaires tout au long de la transformation.
Sophie Turlan a piloté la fusion de deux directions départementales en 18 mois avec maintien de la continuité de service et concertation avec partenaires et organisations syndicales. Elle a restructuré des organisations en crise tout en préservant la qualité de service et les équilibres financiers.
| Thème | Ce sur quoi on travaille |
|---|---|
| Diagnostic organisationnel | Forces, faiblesses, risques, dysfonctionnements. Lecture du système avant d'agir. |
| Projet de transformation | Co-construction avec la gouvernance et la direction. Objectifs, cap, feuille de route. |
| Conduite du changement | Approche design de service. Embarquer les équipes, anticiper les résistances, ajuster en cours de route. |
| Concertation | Animation des instances représentatives, partenaires, équipes. Créer les conditions de l'adhésion. |
| Équilibres budgétaires | Sécuriser les équilibres financiers tout au long de la transformation. |
| Pilotage | Suivi de la feuille de route, tableau de bord, ajustements, points réguliers avec la gouvernance. |
- Diagnostic organisationnel structuré (forces, faiblesses, risques)
- Projet de transformation avec feuille de route opérationnelle
- Supports de concertation et de communication interne
- Tableau de bord de pilotage de la transformation
- Rapport final et recommandations pour la phase suivante
10 jours à répartir sur 3 mois
Mix présentiel / distanciel
- 10 jours d'intervention
- Tous les livrables inclus
- Disponibilité entre les séances
| Secteurs d'activité | Médico-social, action sociale |
| Types de structures | Collectivités territoriales, associations, structures privées |
| Zone d'intervention | France entière, base Sarzeau (Morbihan) |
| Frais de déplacement | En sus des forfaits, sur justificatifs (transport, hébergement, restauration) |
| Confidentialité | Clause de confidentialité systématique dans le contrat de prestation |
| Facturation | 1er mois à la signature (33 %), puis facturation mensuelle (15 ou 30 du mois) |
| Mode d'intervention | Présentiel et distanciel (Teams / Zoom) selon les missions |